為進一步改進工作作風，暢通醫(yī)患溝通和員工建言渠道，及時解決群眾看病就醫(yī)和員工工作中存在的各類問題，提升患者和員工信任度、滿意度，修訂本制度。

一、接待日時間

每周三上午8:30-11:30（如變動另行通知），遇節(jié)假日順延至下一工作日。

二、接訪方式

1.電話接訪：8222236

2.現(xiàn)場接訪：文聯(lián)樓二樓會議室

三、參加接訪的人員

醫(yī)院黨政領導班子成員

四、前期準備工作

1.黨政辦做好院領導接待日的組織工作。院領導接待日值班表由黨政辦每月安排一次，值班表一經(jīng)排定，不再變動。值班院領導如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他領導商調后報黨政辦備案或委托黨政辦調整。

2.提前做好接訪準備。院領導接待時，由一名相關職能科長負責記錄及聯(lián)絡工作。參加值班的職能科長應提前做好接訪準備工作。

五、接訪程序

1.接訪院領導聽取來訪人員反映問題，必要時通知相關責任科室到場接待處理，當班職能科長做好接訪登記。

2.本著“誰接待、誰負責”的原則，由接訪院領導對來訪人提出的事項妥善處理，當場解決；對不能當場處理的事項，由參加接待的院領導在登記表中批示，提出處理意見。

3.接待工作結束后，由當班職能科長將所有材料轉交黨政辦主任。

六、交辦與督辦

1.交辦。黨政辦負責將領導批示意見向有關承辦科室交辦，限期答復。

2.督辦。院領導接待日交辦的事項，由黨政辦負責跟蹤督辦，承辦科室應積極配合。

七、反饋與建檔

1.反饋。承辦科室應根據(jù)院領導的批示要求及時辦理，不得推諉、拖延，及時將辦理情況以書面形式向當日接待的院領導匯報，同時報黨政辦留存。

2.建檔。院領導接待日來訪登記表等有關材料由黨政辦按月整理、匯總，年終統(tǒng)一歸檔。