1. 基本情況

1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)與綜合/專科

三甲、綜合

三甲、綜合

1.2重點(diǎn)（特色）專科

國(guó)家級(jí)

2

2

省級(jí)

4

4

市級(jí)

14

14

院級(jí)

0

0

2. 醫(yī)療費(fèi)用

2.1門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

365.31

343.10

2.2住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

10608.22

10501.39

2.3藥品占比（%）

29.77

31

2.3.1中藥飲片占比（%）

0.47

0.47

2.4耗材占比（%）

23.36

25.01

2.5醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者單病種平均費(fèi)用（見(jiàn)附件2）

2.6醫(yī)保及新農(nóng)合實(shí)際報(bào)銷比例（%）

城鎮(zhèn)職工

77.26

77.1

新農(nóng)合

取消

取消

城鎮(zhèn)居民

66.87

66.3

3. 醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

97.2

97.0

3.2入出院診斷符合率（%）

97.7

99.1

3.3手術(shù)前后診斷符合率（%）

100

100

3.4急診搶救成功率（%）

96.9

96.1

3.5大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率（%）

彩超

74

74

CT

93.2

92.99

MRI

97.8

98.78

3.6抗菌藥物使用強(qiáng)度

35.97

37.51

3.7門診輸液率（%）

8.4

12.3

3.8無(wú)菌手術(shù)切口感染率（%）

0.35

0.37

3.9住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0

0

4. 運(yùn)行效率

4.1門診掛號(hào)預(yù)約率（%）

18.0

12.3

4.2術(shù)前待床日（天）

二類手術(shù)

1.9

2.1

三類手術(shù)

2.7

2.6

四類手術(shù)

3.7

3.9

4.3病床使用率（%）

92.3

98.4

4.4出院者平均住院日（天）

9.2

9.0

5. 患者滿意度

總體滿意度（%）

92.33

93.77

6. 服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見(jiàn)附件3）

1

醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2

門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。為行動(dòng)不便的患者提供輪椅和推車；為患者提供健康教育處方和科普防病知識(shí)；為患者提供一次性紙杯和開(kāi)水。

3

開(kāi)通24小時(shí)網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約服務(wù)；開(kāi)通電話回訪服務(wù)，接受患者及社會(huì)的監(jiān)督。

4

門診電子屏幕公示醫(yī)療服務(wù)信息以及藥品、檢查項(xiàng)目?jī)r(jià)格，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5

在門診醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格落實(shí)急危重癥患者優(yōu)先處置原則，首診醫(yī)生耐心、細(xì)致診治病人。

6

醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人，到院后必須在5分鐘內(nèi)開(kāi)始處置，院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。

7

實(shí)行無(wú)假日門診，推行門診彈性排班、分層分科分區(qū)掛號(hào)候診取藥，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8

嚴(yán)格落實(shí)合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說(shuō)明。

9

拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)。在門診大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴舉報(bào)電話。對(duì)舉報(bào)、投訴的收受紅包、回扣等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

10

嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，保障資金安全，服務(wù)質(zhì)量讓患者滿意。