近日，安徽省衛(wèi)健委通報了2024年第三季度全省三級公立醫(yī)療機構滿意度調查結果，市人民醫(yī)院在全省37家三級甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院中，取得了總滿意度全省第二名的成績，其中住院滿意度排名第一，門診滿意度排名第十一。

今年第三季度以來，醫(yī)院繼續(xù)在服務數(shù)量、服務質量和服務效果上下功夫，傾心打造醫(yī)患“連心橋”。一是服務人次升上去，便民服務“零距離”。醫(yī)院優(yōu)化“一院兩區(qū)”布局，做大做強做優(yōu)門診，其中秀山院區(qū)急診科正式開診、內分泌科三病區(qū)正式啟用，臨湖病區(qū)、脊柱骨科等六個病區(qū)由雨山湖院區(qū)搬遷過來，健康管理中心周末增設“半天體檢日”，加大“名醫(yī)上馬”高水平醫(yī)院專家來院坐診數(shù)量和頻次；雨山湖院區(qū)有效整合并實現(xiàn)門診各樓層收費、出入院辦理“一次辦結”；開足特色門診、專病門診，增加副高及以上醫(yī)生坐診頻次，部分科室聯(lián)合開設“暑期早間門診”，延長就診時間。二是服務質量抓上去，跑出服務“加速度”。醫(yī)院今年全面開展提升醫(yī)療質量“攻堅行動”，以醫(yī)療質量安全核心制度為重點進行自查自糾，常態(tài)化梳理復盤典型病歷，降低醫(yī)療安全風險；對實施在院運行病歷、歸檔病歷及門診病歷“全流程、無死角”質控，歸檔病歷缺陷率由今年1月的4.21%降至8月的0.92%；利用信息化手段對危急值、VTE（靜脈血栓）預防等環(huán)節(jié)進行管控。三是服務溫度暖上去，打造服務“強磁場”。加大志愿服務力度，面向社會招募鋼琴志愿者，不定期在秀山院區(qū)鋼琴處彈奏樂曲，為過往行人帶去精神撫慰；由30名醫(yī)院退休職工成立的“夕陽紅”志愿者服務隊，充實導醫(yī)和導診，為患者提供專業(yè)化、貼心服務。全年在7個病區(qū)試點省級示范優(yōu)質護理服務創(chuàng)建工作，并實施“十個一”改善護理服務行動；在13個病區(qū)推行床旁結算服務，提高服務效率；10名“?？谱o士”線上開設互聯(lián)網(wǎng)+護理咨詢門診，創(chuàng)新護理服務模式。

醫(yī)院始終將滿意度評價工作作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，下一步將繼續(xù)聚焦?jié)M意度工作的重難點，加強協(xié)調，認真分析原因、查擺問題、補齊短板，切實增強患者滿意度評價工作的成果成效，為構建和諧醫(yī)患關系、推動醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻新的更大力量。