近日，安徽省衛(wèi)健委通報了2023年第四季度全省三級公立醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查情況，馬鞍山市人民醫(yī)院在全省36家三級甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院中以總滿意率98.82%位居第二，其中，醫(yī)院門診滿意率為98.19%，住院滿意率為99.33%。

一直以來，市人民醫(yī)院堅持“以人為本”的服務(wù)理念，以提升服務(wù)品質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，以滿足群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向，以群眾滿意度為出發(fā)點，始終把保障群眾身心健康放在優(yōu)先發(fā)展的位置，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗，積極探索和構(gòu)建醫(yī)院精細化管理體系，實現(xiàn)了門診和住院患者滿意度“雙提升”。

2023年10月以來，醫(yī)院印發(fā)《加強黨建引領(lǐng)推動新時代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案》，以深化黨風(fēng)廉政建設(shè)為引領(lǐng)，以強化職業(yè)道德教育、健全人文關(guān)懷制度為重點，建立全院干部職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“個人檔案”；制定《轉(zhuǎn)作風(fēng)正行風(fēng)提效能建設(shè)實施方案》，通過改善服務(wù)態(tài)度，弘揚先進典型等舉措，加強執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，并聘請了24名“特聘監(jiān)督員”開展明察暗訪，端正行業(yè)風(fēng)氣；增設(shè)腫瘤日間治療中心、神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)，提升診療環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)；積極推廣國家“電子醫(yī)保碼”，并借助醫(yī)院信息化技術(shù)實現(xiàn)手機自助繳費(非慢特病）“零排隊”；在口腔科、產(chǎn)科、婦科成功試點床旁快速結(jié)算，暢通結(jié)算服務(wù)“快車道”；門診優(yōu)化布局和設(shè)置，將收費窗口和投訴接待、醫(yī)保審批等分散功能合并，真正實現(xiàn)“一站式受理”；對各類電話、現(xiàn)場等投訴或交辦件調(diào)查核實后，按照醫(yī)院相關(guān)制度嚴肅執(zhí)紀問責(zé)。

下一步，醫(yī)院將以此滿意度調(diào)查為契機，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)，以問題為導(dǎo)向，從服務(wù)細節(jié)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)涵入手，解決就醫(yī)難點、堵點、痛點問題，不斷改善就醫(yī)診療環(huán)境，規(guī)范診療服務(wù)行為，推動醫(yī)院高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展再上新臺階。