驚喜重重,服務暖暖——市人民醫(yī)院開展“一站式”床旁結(jié)算業(yè)務
新聞來源:護理部 鄧玲 發(fā)布者:管理員 發(fā)布時間:2024-01-04 點擊量:1220次
近期,根據(jù)安徽省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)安徽省衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措的通知》(皖衛(wèi)辦秘[2023]101號)、《關(guān)于印發(fā)安徽省進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)實施方案》(皖衛(wèi)函[2023]319號)精神,為優(yōu)化和改善患者就醫(yī)體驗,市人民醫(yī)院財務科、信息科、醫(yī)務科、護理部等多個科室積極聯(lián)動,竭盡所能地合力優(yōu)化服務流程,在醫(yī)院正式推開“床旁結(jié)算”服務業(yè)務,依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結(jié)算服務“快車道”,將傳統(tǒng)的窗口式等待服務轉(zhuǎn)化為主動服務。
“三喜一溢”之來自病人的驚喜
“不用下去辦理出院了?不用排隊了?出院小結(jié)現(xiàn)在就能拿到?醫(yī)保能直接結(jié)算報銷?”這一連串驚喜地發(fā)問,讓護士來不及地回答,“是的、是的……”在市人民醫(yī)院口腔科護士站,患者家屬徐女士體驗到“光速”服務——僅僅花費了三分鐘時間,便將其愛人的出院手續(xù)辦妥。醫(yī)院推出的“床旁結(jié)算”服務讓她贊嘆不已。
每個病區(qū)護士站都相當于一個結(jié)算窗口,患者出院時持醫(yī)??ǎㄟ^微信或支付寶可直接在護士站“一站式”完成包括醫(yī)保報銷結(jié)算、費用清單查詢、報銷結(jié)算單打印、發(fā)票打印等出院操作流程,實現(xiàn)了“辦理出院零排隊、零等待”,真正方便了患者,尤其是行動不便或者無人陪護的患者。
“三喜一溢”之來自數(shù)據(jù)的驚喜
暢通數(shù)據(jù),讓病人坐上結(jié)算快車,“床旁結(jié)算”真正把窗口服務功能“搬進”了病房。2023年11月13日以來,醫(yī)院口腔科、產(chǎn)科、婦科全面推行了“床邊結(jié)算”業(yè)務,當病人接到出院通知,即可收到出院小結(jié),可以3分鐘內(nèi)在病區(qū)內(nèi)完成結(jié)算,病人將不再輾轉(zhuǎn)奔波于病區(qū)與收費處之間,所有自費和參保人員均可以進行結(jié)算,并且自動完成醫(yī)保報銷功能。這大大縮短了患者排隊等待時間。往返結(jié)算由原來的10-20分鐘縮短到3分鐘以內(nèi)。?
“三喜一溢”之來自醫(yī)護的驚喜
為確保床旁結(jié)算業(yè)務在各病區(qū)的順利開展,財務科、信息科多次對病區(qū)醫(yī)生、護士進行業(yè)務培訓,提高醫(yī)保結(jié)算的專業(yè)性,更好地服務患者。
最后“一公里”是影響患者就醫(yī)體驗的重要一環(huán),簡化的床旁結(jié)算操作流程讓出院患者即時一站式報銷,即時獲取電子發(fā)票,極大程度地改善了患者看病就醫(yī)感受、提升了群眾獲得感和滿意度。收費窗口處排隊現(xiàn)象明顯改善,間接提升了收費處的服務質(zhì)量。與此同時,床旁結(jié)算的過程中,醫(yī)務人員可以及時向患者詳細說明所接受的醫(yī)療服務及費用明細,增加了費用的透明度和可理解性,避免患者或家屬在醫(yī)院相關(guān)科室的來回奔波。醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系得到改善,此舉也充分調(diào)動了醫(yī)務人員的工作熱情和積極性。?
“三喜一溢”之溢出溫暖的服務
服務無止境,細節(jié)見真情。將患者需求放在首位,讓服務做“加法”、讓服務跑起來、讓服務延伸開,打通堵點、直面痛點、解決難點,大力提升了服務質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗感?!按才越Y(jié)算”服務是醫(yī)院推行“一站式”服務和“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措,是醫(yī)院為群眾辦實事,便民服務的新舉措,也是智慧醫(yī)院建設的成果之一。
今后,市人民醫(yī)院將緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念,跟進群眾看病過程中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的“關(guān)鍵小事”,將優(yōu)質(zhì)服務做實做細,不斷優(yōu)化醫(yī)療護理服務流程,提升服務能力和水平,提高服務效率,讓患者真正享受到智慧醫(yī)院的醫(yī)療護理服務。